النقاط الرئيسية
| النقاط الرئيسية |
|---|
| اصدرت الهيئة العامة للطيران المدني مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات |
| الشكاوى المرفوعة للهيئة من قبل المسافرين خلال أبريل 2024 |
| الشكاوى المرفوعة على الناقلات الجوية خلال شهر أبريل |
معلومات عن الشكاوى
- عدد الشكاوى الإجمالي: 924 شكوى
- أقل شركات الطيران شكاوى: “الخطوط الجوية السعودية”
- نسبة معالجة الشكاوى بالوقت المحدد: 91% لشهر أبريل
تصنيف الشكاوى
- “طيران ناس”: ثانياً بنسبة 16 شكوى لكل 100 ألف مسافر
- “طيران أديل”: ثالثاً بنسبة 18 شكوى لكل 100 ألف مسافر
- ترتيب تصنيف الشكاوى: خدمات الأمتعة، الرحلات، التذاكر
| مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات |
|---|
| مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي: أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة بنسبة 30% |
| مطار الملك عبدالله الدولي: أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة بنسبة 1% |
| مطار نجران: أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة بنسبة 1% |
هدف التقرير الشهري
- تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات
- تعزيز الشفافية ومصداقية الهيئة
- تحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي الخدمات لتحسين الخدمات
قنوات الاتصال
- مركز الاتصال الموحد 1929
- خدمة “واتساب” على الرقم 0115253333
- حسابات مواقع التواصل الاجتماعي
- البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني
كتيب الإرشادات
- يحتوي على إرشادات لمعالجة شكاوى المسافرين في المطارات
- موجه لمشغلي المطارات لتعزيز جودة الخدمة
FAQ
كيف يمكنني تقديم شكوى للهيئة العامة للطيران المدني؟
يمكنك تقديم الشكوى عن طريق قنوات الاتصال المتاحة مثل الاتصال الموحد 1929 وخدمة “واتساب”.
ما هي المطارات التي حصلت على أقل شكاوى في شهر أبريل؟
مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي ومطار الملك عبدالله الدولي ومطار نجران.
ما هي الشكاوى الأكثر تداولاً بين المسافرين؟
خدمات الأمتعة، الرحلات، التذاكر.
ما هو هدف تقرير الشكاوى الشهري؟
تقديم معلومات عن أداء مقدمي الخدمات وتحفيز التحسين في القطاع.